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우리 국민체육진흥공단 전 임직원은 효율적인 기금조성과 가치있는 지원활동을 통해 체육으로 건강하고 행복한 국민을 만드는데 기여하고, 국민에게 사랑과 신뢰를 받는 공익기관이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 하나. 우리는 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 고객의 의견을 겸허히 수용하여 업무에 최우선 반영하도록 하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객이 원하는 정보를 신속하게 제공하고 제출하신 사항에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
  • 하나. 우리는 잘못된 일처리로 인하여 고객에게 불편을 초래하였을 경우 즉시 시정하고 재발 방지를 위해 최선의 노력을 하겠습니다.
  • 하나. 우리의 고객서비스 실천노력에 대하여 고객으로부터 정기적으로 평가받고 그 결과를 공표하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 직접 방문하시는 경우
  • 고객께서 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 1층 로비 및 각층 복도에는 부서안내판을 설치하고, 사무실 책상위에는 담당자의 명패를 비치하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 소속과 이름을밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 영접한 직원이 신속히 담당자에게 연락을 취하겠습니다. 이 경우 고객을 5분 이상 기다리지 않게 하며 불가피한 상황으로 인해 담당자의 업무처리가 불가능할 경우에는 영접한 직원 또는 다른 직원이 즉시 업무를 처리하도록 하겠습니다.
  • 고객과의 업무가 종료된 후에는 사무실 밖까지 안내하며 정중히 배웅하겠습니다.
나. 전화를 걸어오시는 경우
  • 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 인사말, 소속부서, 이름을 또렷하게 밝히겠습니다.
  • 문의사항에 대해서는 가급적 전화받은 직원이 답변드리도록 하겠으며, 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 연락이 가능한 직통번호를 함께 안내해 드리고, 가능하면 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 하겠습니다.
  • 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 빠른 시간 내에 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 전화문의시 즉시 답변드리겠으며 바로 답변이 곤란한 경우는 24시간 이내에 전화 또는 이메일로 답변해 드리겠습니다.
  • 용무가 끝난 후에는 고객이 먼저 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
다. 온라인으로 상담하시는 경우
  • 고객께서 궁금해 하시거나 요청하시는 사항의 신속한 처리를 위하여 홈페이지 「고객센터」를 통해 불편사항과 문의사항을 상시 접수하겠습니다.
  • 고객께서 의견을 제시해주시면 다음과 같이 처리기한 내에 신속하게 답변해 드리겠습니다.
    부득이한 사유로 답변기한내에 처리하기가 곤란한 경우에는 지연사유와 처리예정기간을 통보해 드리겠습니다.

홈페이지 질의ㆍ답변기한

구분 답변기한
고객의 소리 (단순질의) 접수일로부터 1일 이내
전자민원 접수일로부터 3일 이내
국민제안 접수일로부터 7일 이내
법정민원 법령에서 정하는 기한 이내
부조리 신고센터 수시

고객의 의견에 성실히 답변하고자 처리 담당자의 부서, 성명, 연락처를 공개하겠습니다.

라. 서면(우편, 팩스)으로 의견을 주시는 경우
  • 서면으로 제출된 의견에 대해서는 공식 접수하여 담당부서에 즉시 처리를 요청하겠습니다.
  • 서면으로 내용 확인이 어려울 경우에는 고객문의 또는 관련기관 및 부서 확인을 통해 사실관계를 명확히 검토하겠습니다.
  • 제출해주신 의견은 성실히 검토하여 접수후 7일 이내 고객에게 처리결과를 알려드리겠습니다.
마. 고객에게 방문하는 경우
  • 사전에 전화 등을 통해 방문 목적을 분명히 밝히고 시간 약속을 하겠습니다.
  • 방문의 목적과 내용이 명확하고 간결하게 전달 될 수 있도록 사전에 준비하겠습니다.
  • 방문한 회사의 방문 규정에 부합하도록 행동하며 업무에 지장을 주지 않도록 하겠습니다.

2. 고객의 알권리 충족과 고객참여

가. 고객의 알권리 충족과 비밀보장
  • 인터넷 홈페이지를 통해 공단의 서비스에 대한 최신정보를 자세히 소개하여 고객께서 쉽게 이용 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 투명성을 확보하겠습니다.
    • 우리 공단의 주요 업무현황을 홈페이지에 공개하여 항상 열람이 가능하도록 하겠습니다.
    • 고객여러분께서 청구하신 정보공개는 처리시한 내에 신속히 처리하겠습니다.
  • 고객의 개인정보보호를 위해 ‘공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률’을 준수하겠습니다.
    • 개인의 정보는 외부에 유출되지 않도록하고, 법규를 준수하여 지정된 장소와 방법으로 보관하겠습니다.
    • 고객께서 우리에게 제출하시는 내용에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
나. 고객참여와 의견제시
  • 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족한 사항, 시정ㆍ개선하여야 할 사항이 있는 경우 의견을 주시면, 충분히 검토하여 공단의 경영에 적극 반영하겠습니다.
  • 채택된 고객의 의견에 대해서는 심사를 통해 소정의 보상을 하겠습니다.
  • 불친절, 불만족 및 고객서비스 향상을 위해 개선 하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.
구분 고객의견 보내주실 곳
인터넷 www.kspo.or.kr
전화 (02)410-1052~5
팩스 (02)410-1219
우편 (138-749) 서울시 송파구 올림픽로 424 올림픽회관 11층 열린혁신팀

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 개선계획

가. 잘못된 서비스에 대한 시정조치
  • 방문이나 전화응대 중에 불친절하거나 감정적인 응대로 불쾌감을 유발하였을 경우에는 해당 직원에 대한 자체 특별교육을 실시하여 같은 사례가 재발하지 않도록 하겠습니다.
  • 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 민원을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 조치하겠습니다.
  • 불친절, 불만족 및 시정ㆍ개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히개선해 나가도록 하겠습니다.
나. 불만족한 서비스에 대한 보상기준
  • 아래와 같은 사유로 고객에게 불편함을 드리거나 불만족스러운 서비스를 제공한 사실이 확인될 경우에는 소정(1만원 상당 상품권이나 기프티콘)의 보상을 시행하고 정중하게 사과드리도록 하겠습니다.
    • 고객이 담당 직원의 잘못으로 두 번 이상 업무 처리를 위해 직접 공단에 방문하신 경우
    • 민원을 접수한 후 적절한 사유 및 기간연장에 대한 안내 없이 처리기한을 지키지 않은 경우
    • 법정 처리기한이 있는 업무를 기한 내에 처리하지 않은 경우
다. 서비스 이행 성과 측정 및 관리
  • 서비스 이행표준의 내용은 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 작성하고 고객의 요구나 서비스 이행표준의 운영상 미비한 사항이 있을 경우 주기적(연1회)으로 개정하도록 하겠습니다.
  • 온라인 민원처리 결과에 대해 고객께서 즉시 만족도를 평가할 수 있도록 하고 그 결과를 공개하겠습니다.
  • 주요 고객서비스 이행실태에 대해 자체 모니터링을 시행하여 부족한 점을 즉시 개선하고, 매년 정부고객만족도조사 시행 결과를 홈페이지에 공표하도록 하겠습니다.

우리 국민체육진흥공단(KSPO) 전 임직원은 정성을 다한 'PLUS 서비스'로 고객 여러분께 만족을 드리고자 노력하고 있습니다. 고객 여러분의 성원 속에 스포츠의 즐거움을 국민 모두가 누리는 세상을 만들 수 있도록 다음 사항을 적극 협조해 주실 것을 부탁드립니다.

  • 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받으실 당연한 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하셔야 합니다.
  • 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시면 감사하겠습니다.
  • 일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 윤리에 반하는 행위이므로 깨끗한 풍토조성을 위해 함께 노력해 주시기 바랍니다.
  • 불친절하거나 불편하신 점 또는 잘못된 점이 있으면 그때그때 알려 주시기 바라오며, 개선 요청사항에 대해서는 구체적으로 상황을 알려 주셔서 근본적인 개선을 이룰 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
  • 고객 여러분께서 모범되고 자랑스러운 직원을 보셨을 경우에 적극 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
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